*

いいバイク屋さんとの出会い

   

にほんブログ村 バイクブログ ツーリングへ

ご覧いただきありがとうございます。おかげさまでバイクブログランキングで上位です


こんにちは。まのんです。

 

バイク生活には、バイク屋さんの存在が欠かせないですね。
私がいつもお世話になっているバイク屋さんは、モーターサイクルショップアクトさんです。

このバイク屋さんが無かったら、ここまでバイクが楽しめることもなかったかと思うのです。
前にそんなことを社長に言ったら、そんなことないよと否定されましたが、そんなことはないです。うむ。

カワサキモータースジャパンが、全国カワサキ正規取扱店約800店の中から
「サービスの品質」「整備技術」「顧客満足度」の高い正規取扱店に
「優秀店」と「優良店」を表彰しています。

なお、優秀店>優良店で、優秀店のほうが優れています。

2015年は、昨年は39店舗が表彰されたようです。
その1つが、アクトさんなわけです。
約5%の取扱店になります。

 

アクトさんは、それほど大きいお店ではないですが、
2013年、2014年、2015年と3年連続優秀店として表彰されるという偉業を成し遂げています。

これはすごいことです。

特に、注目すべき点は「顧客満足度」です。
「顧客満足度」は、カワサキモータースジャパンさんが採点者ではなく、お客様が採点者だからです。

「サービスの品質」や「整備技術」は、結果、「顧客満足度」に現れるわけですから、「サービスの品質」や「整備技術」も重要ですが、顧客満足度はそれだけじゃないと思うんですよね。

諸事情により、なかなかバイクに資金を投入することが出来ず、申し訳ないと思いつつ、
特に何か買うわけでもなく、ただショップに立ち寄ると、こんな私にもコーヒーを入れてくれるので、
ありがたいなと感謝しています。
また、ブログでいろいろ書いちゃっているので、ちょっと営業妨害的なことになっているのかもしれませんが、
そんなブログも温かい目で見てくれるアクトさんに感謝感謝なわけです。

きっと、私のことを理解してくれているからだと思うのです。(違ったりしてw)

「顧客満足度」というのは、損得ではなく、それぞれのお客様のことを理解し、
それぞれのお客様に応じた接し方・対応の仕方をして、お客様が価値を感じた時に上がるのではないかと思います。

お客様のことを理解する、お客様に応じた接し方や対応するというのは、人間力がないと出来ないことなのです。

なぜ、マニュアル的な対応がダメなのか?きっと、その答えがここにあります。
当然、ビジネスなんで、マニュアル的な対応が必要なこともありますよ。
でも、マニュアルはどんなお客様にも対応できるものではなく、いろいろなお客様がいるわけで、本質は、いろいろいるお客様が何を求めているのか、それに対しての対応力が必要なんです。

そして、目先の損得は、短期的な視点でしかないんです。(狩猟民族的な考え)
お客様と長く取引をすることが重要だと思うんです。(農耕民族的な考え)

目先の損得よりも、お客様に対して誠実に対応していることをとても感じるお店なのですよね。
だから、ビジネスの点からも学ぶべきところがあって、参考になっています。
(そういうことを言うと、そんなことはないって否定されちゃうんですけどね)

ビジネスの基本は、人と人とのつながりです。
私も時々注意されたり指摘されたりしますし、忙しい時は追い払われるし、ツーリングにみんなと一緒に行って遊ぶし、つまり、お客様と対等なんですよね。

ビジネスにおいて、お客様が神様なんてのは嘘です。お客様は人です。

たとえ話ですが、

お客様が何なやら騒いでいます。店員が注意します。

店員「他のお客様にご迷惑なので・・・」

お客様「お客様は神様なんだろう?だったからいいじゃないか!」

店員「他の神様にご迷惑なので・・・」

人と人とのつながりに上も下もないです。
アクトさんに行けば、きっと、人間力を感じていただけるのではないかと思います。

きっと、どんなにアマゾンが便利になっても、ある意味アクトさんには勝てないんじゃないかと思います。
だって、商品以上の価値を感じているから、みんなこれからもアクトさんを使うんですよね。

細かく見てくと、やっぱ、勉強になるんだなー

なんか、宣伝みたいになってしまいました(笑)(ちなみに、特に何か言われたわけでないので。何か言われたら、記事は消す可能性もあります)
でも、これもきっと、顧客満足度が生み出している一つの効果なんでしょうね。

今日も、ただお店に行って話をしてきました。
それでもいいので、一度ショップに行って話してみてくださいね。

これからも、モーターサイクルショップ アクトさんをよろしくお願いいたします。

では、また。

 

 

にほんブログ村 バイクブログへ
にほんブログ村
ブログパーツ

 -日常生活

  Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

Optionally add an image (JPEG only)

  関連記事

ツーリング資金の捻出問題

ツーリング資金の捻出は頭の痛い問題です(=_=;)     普段の生活費や将来の

スーパーカブメモリアル

1億台生産&誕生60周年記念出版ということで、 スーパーカブメモリアル という本が本屋さんにあったの

バイク乗りが好きなファミコンゲームといえばこれでしょ

ファミコンゲームの話です。バイク乗りが好きなファミコンゲームといえば、やっぱり・・・  

バイクブログを始めるにあたって独自ドメインにした理由

こんにちは。まのんです。 今回は、バイクの話から外れますが、ご了承くださいね。ぽちぽちあると思います

麦草峠をツーリングする(2018年初春)

今日もてんやに来てしまった・・・   今日は、オールスター天丼\(^o^)/  

クロスカブがパンクしました^^;

走行中にキーカブ君(黄色のクロスカブということでとりあえず)が、パンクしましたー(笑)  

no image

知らない方に声をかけられて車に乗っていった結果

最近、ツーリングの話がなくてなんか申し訳ないです_| ̄|○     さて、先日(

大芝高原の大芝の湯(温泉)に行ってきました

  こんにちは。まのんです。 信州大芝高原(長野県)へ行ってきました。 今日は、大芝の湯へ

杖突峠(長野県伊那市~茅野市)をツーリングする

今回は、杖突峠(長野県伊那市~茅野市)をツーリングします~ (2018年4月14日)  

今年のゴールデンウィークの計画を立てよう

こんにちは。 2016年、今年のゴールウィークは、休みが取れる人にとっては、日の並びがなかなか良いで

googleアドセンス

ツーリング資金の捻出問題

ツーリング資金の捻出は頭の痛い問題です(=_=;)     普段の生活費や将来の

杖突峠(長野県伊那市~茅野市)をツーリングする

今回は、杖突峠(長野県伊那市~茅野市)をツーリングします~ (2018年4月14日)  

2018年ゴールデンウィークのツーリング計画

今年のゴールデンウィークは日の並びが良いですね。   4月28日(土) 4月29日(日)

(桜ツーリング)高遠城址公園へ桜を見にツーリングする

わたしくとしたことがうっかりしていました。(いつもうっかりだらけじゃないか) 高遠の桜が知らん間に満

長野県は何月にツーリングするのが良いのか?

また、難しいお題を上げてしまいましたよ^^;     そろそろツーリングかなと思

  • メルマガの購読

  • まのんプロフィール

    名前:まのぴ~
    血液型:0型
    所在地:信州(長野県)
    バイク:Ninja250、クロスカブ
    自己紹介:へっぽこライダー。へっぽこITエンジニア。個人投資家ダメリーマン。2013年から本格的にバイクに乗り出す。Ninja250でお遍路中にコケるもなんとか11日間で全部回ってみたり、クロスカブで信州から四国までフェリーを乗り継いで1日で行って見たり、ボロボロになりながら、ツーリングライフを楽しんでいます。

    詳しいプロフィールはこちら
    にほんブログ村 バイクブログへ
    にほんブログ村 バイクブログ ツーリングへ

    バイクツーリング日記 ブログランキングへ